平台规则
退款规则
最后更新：2026 年 7 月 13 日
生效日期：2026 年 7 月 13 日
本退款规则适用于「转发台 Relay Console」（以下简称「本平台」）的全部付费服务。 不同计费来源的退款条件和流程如下，请在购买前仔细阅读。
退款基本原则
- 因本平台自身故障导致的错误扣费，可全额退款。
- 因上游服务故障导致的异常，按实际未消费部分退款。
- 因用户自身原因的退款，需满足以下各章节的具体条件。
- 退款仅退至原支付渠道，不支持退至其他账户。
一、按量余额退款（PAYG）
1.1 可退款情形
- 平台故障退款：因本平台 Bug、计费错误或系统故障导致的多扣款， 经核实后全额退还多扣部分。退款无需用户主动申请，本平台在日常对账中自动识别并退还。
- 上游异常退款：API 请求因上游返回 5xx 错误或响应异常导致 Token 计费但不产生有效输出时， 该次请求的费用将自动退还至账户余额。
- 主动退款：充值后未消费的余额可申请退款，需满足以下条件：
- 充值后 7 天内（自充值成功时间起算）；
- 账户余额中未消费部分不低于 10 元；
- 退款将扣除支付渠道手续费（通常为 0.6%）。
1.2 不可退款情形
- 充值超过 7 天后的主动退款申请；
- 因违反服务条款或公平使用规则被冻结账户的余额；
- 充值后已消费的金额（已用于 API 调用的 Token 费用）；
- 通过违规手段（如利用支付漏洞）充值的余额。
1.3 退款到账时间
退款至原支付渠道的到账时间取决于支付渠道处理周期：
- 支付宝：1-3 个工作日；
- 微信支付：1-5 个工作日；
- 退至账户余额：即时到账。
二、额度包退款
2.1 未激活退款
额度包在购买后 24 小时内且未使用（quota_used = 0）的，可申请全额退款。 退款将扣除支付渠道手续费。
2.2 部分使用退款
额度包在使用后（quota_used > 0）但未到期前，一般不支持主动退款。
例外：如因本平台原因导致额度包内模型全部不可用（如下游永久下线且无替代模型）， 未消费部分可按比例退还。
2.3 平台故障退款
因本平台故障导致额度包权益无法正常使用（如 API 持续 503 超过 2 小时）， 本平台将根据故障时长按比例补偿额度或延长有效期。
2.4 到期处理
额度包到期后，未使用的剩余额度将自动失效，不予退款或延期。 建议在到期前关注通知中心提醒，合理安排使用。
三、不限量包退款
3.1 未激活退款
不限量包在购买后 24 小时内且未使用（未发起过 API 请求）的，可申请全额退款。
3.2 已使用退款
不限量包一旦开始使用（发起过至少一次 API 请求），不支持主动退款。
例外情形与额度包一致：因本平台原因导致服务不可用时，按故障时长补偿。
3.3 到期处理
不限量包到期后权益自动终止。到期时间以套餐购买时标注的有效期为准。
四、退款申请流程
- 提交申请：在控制台「工单」页面提交退款工单，选择「退款申诉」分类， 附上订单编号（可在「订单」页面查看）。
- 审核处理：客服将在 3 个工作日内审核你的申请。 财务类退款（涉及原路退回）由 FINANCE 角色审批。
- 退款执行：审核通过后，退款将在 1-5 个工作日内退至原支付渠道。
- 结果通知：退款结果（通过/拒绝）将通过站内信通知你。
申诉渠道
五、特殊退款情形
5.1 价格变更过渡
模型价格调整时，已购买的套餐权益在有效期内不受影响。按量余额在价格生效时间前 发起的请求按旧价格计费，生效后按新价格计费。
5.2 账户冻结
账户因风控原因被冻结时，余额和权益暂不可退款。冻结解除后，可按正常流程申请退款。 如冻结属于误判，可提交申诉要求解冻并退还损失。
5.3 重复支付
因网络延迟等原因导致的重复支付，本平台在日常对账中自动识别。 重复支付的金额将原路退回，无需用户申请。
六、退款限制
退款限制说明
- 单月退款次数不超过 3 次（防滥用）。
- 退款金额低于 1 元的，仅退至账户余额，不退至支付渠道。
- 存在未结清争议的账户，退款申请将暂缓处理。
- 利用退款机制进行套利的账户将被永久冻结。
七、联系我们
如有退款相关问题，可通过以下方式联系我们：
- 提交工单：登录控制台 → 工单 → 提交工单（选择「退款申诉」分类）
- 邮件（财务）：finance@relay-console.example.com